Veelgestelde vragen

Ja. STARGAMES S.A. bezit de licentie Klasse F1+ № 126426, uitgereikt door de Belgische Kansspelcommissie voor de uitbating van weddenschappen via internet. De lijst van gelicentieerde operatoren is openbaar en raadpleegbaar op de website van de Commissie.

De F1-licentie laat de organisatie van weddenschappen in België toe; de toevoeging "+" dekt de online uitbating ervan. Ze legt strikte verplichtingen op: servers in België, leeftijdscontrole, EPIS-verificatie, stortingslimieten en regelmatige audits.

Onze odds worden door onze traders bepaald op basis van officiële datastromen, en elke markt wordt afgehandeld op de uitslag die de bevoegde federatie of organisator bekendmaakt. De verrichtingen worden gelogd en zijn controleerbaar door de Kansspelcommissie, die de geschiedenis van de weddenschappen op elk moment kan inkijken. Bij een verkeerde afhandeling wordt de weddenschap herberekend en het verschil op uw account rechtgezet.

Nee. De licentie dekt het Belgische grondgebied: het account is voorbehouden aan Belgische inwoners en de toegang vanuit het buitenland kan worden geblokkeerd, ook tijdelijk tijdens uw vakantie.

Iedereen van 18 jaar of ouder die in België woont, niet in het EPIS-register staat en niet behoort tot de beroepen die de wet uitsluit (magistraten, notarissen, gerechtsdeurwaarders, politiemensen). De geboortedatum wordt bij de registratie gecontroleerd.

Een kopie van de voor- en achterkant van uw identiteitskaart of paspoort. In bepaalde gevallen kan een bewijs van woonplaats of van herkomst van de fondsen worden gevraagd, conform de antiwitwaswetgeving.

Meestal minder dan 24 werkuren. Zolang ze niet is afgerond, blijven opnames geblokkeerd — stortingen en weddenschappen kunnen beperkt zijn.

Nee. De Belgische wet legt één account per persoon op. Een ontdekt duplicaat wordt afgesloten en het saldo wordt naar het oorspronkelijke account overgezet.

Gebruik de herstellink op de inlogpagina of schrijf naar support@stargames.be vanaf het e-mailadres van het account. Deel uw wachtwoord nooit, ook niet met de klantendienst.

Klik op de odd van uw keuze: die verschijnt op de bon. Vul de inzet in, controleer de weergegeven mogelijke winst en bevestig. De weddenschap verschijnt onmiddellijk in de geschiedenis van uw account.

Een afgelast evenement of een uitstel van meer dan 72 uur leidt tot terugbetaling van de inzet, behoudens een specifieke regel van de betrokken sport. De terugbetaling gebeurt automatisch.

Inzet vermenigvuldigd met de aanvaarde odd. Een inzet van 10 € aan odd 2.45 levert 24,50 € op, inzet inbegrepen. De toepasselijke odd is altijd die op het moment van de bevestiging.

Een weddenschap geplaatst tijdens de wedstrijd, aan odds die met het spel mee evolueren. De weergave kan een lichte vertraging kennen: de odd die telt, is die welke op uw bon wordt bevestigd.

Een combinatie brengt meerdere selecties samen op één bon: de odds worden met elkaar vermenigvuldigd en de weddenschap is enkel winnend als alle selecties kloppen. Eén fout doet de hele combinatie vallen. Een systeemweddenschap spreidt de inzet daarentegen over meerdere kortere combinaties, wat één fout opvangt maar de maximale winst verlaagt.

Met cash-out sluit u een weddenschap af vóór het einde van de wedstrijd, doordat wij ze op dat ogenblik tegen de marktprijs terugkopen, marge inbegrepen. Het voorgestelde bedrag hangt af van de evolutie van de odds en wordt doorlopend bijgewerkt; het is niet op elke markt en niet op elk moment beschikbaar. Eenmaal aanvaard is de cash-out definitief, ongeacht het verdere verloop van de match.

Bancontact (aanbevolen in België), iDEAL, Visa en Mastercard, PayPal en de overschrijving. Alle bedragen zijn in euro.

10 €, ongeacht de methode. De storting wordt onmiddellijk bijgeschreven, behalve bij overschrijving (één tot twee werkdagen).

Eén tot drie werkdagen na validering, voor alle spelers zonder onderscheid. De opname gaat naar een betaalmiddel op uw naam, zoals de antiwitwaswetgeving voorschrijft.

Nee, STARGAMES rekent geen kosten aan. Uw bank of betalingsdienstverlener kan wel eigen kosten toepassen.

Dat is de standaardlimiet die de Belgische regelgeving aan alle spelers oplegt. U kunt ze op elk moment verlagen; een verhoging gaat pas in na drie dagen bedenktijd.

Vanuit uw account, rubriek "Speellimieten". Een verlaging geldt onmiddellijk, een verhoging na drie dagen. De klantendienst kan op uw vraag ook een limiet registreren.

Drie looptijden naar keuze vanuit uw account: 24 uur, 7 dagen of een maand. Tijdens de pauze is inloggen geblokkeerd en wordt geen commerciële communicatie verstuurd.

Het nationale register van personen die van kansspelen zijn uitgesloten, beheerd door de Commissie. De inschrijving blokkeert de toegang tot alle gelicentieerde operatoren in België, online en ter plaatse. Wij raadplegen het bij elke aanmelding.

Op gokhulp.be (informatie, zelftest, begeleiding) of op 0800 35 777, een gratis en anonieme hulplijn. Ook uw naasten kunnen bellen.

Per e-mail via support@stargames.be of op +32 2 215 09 40, zeven dagen op zeven van 8 tot 24 uur, in het Nederlands en het Frans. De chat is eveneens vanaf elke pagina van de website bereikbaar.

Ja, de volledige website — weddenschappen, wedbon, account — is eerst voor mobiel ontworpen en werkt in recente browsers (Chrome, Safari, Firefox, Edge), zonder te installeren app.

In het Nederlands en het Frans. De keuze gebeurt via de koptekst (FR | NL) en wordt onthouden voor uw volgende bezoeken.