Questions fréquentes

Oui. STARGAMES S.A. détient la licence Classe F1+ № 126426, délivrée par la Commission belge des jeux de hasard pour l'exploitation de paris via Internet. La liste des opérateurs licenciés est publique et consultable sur le site de la Commission.

La licence F1 autorise l'organisation de paris en Belgique ; le supplément « + » couvre leur exploitation en ligne. Elle impose des obligations strictes : serveurs en Belgique, contrôle d'âge, vérification EPIS, limites de dépôt et audits réguliers.

Nos cotes sont établies par nos traders à partir de flux de données officiels, et chaque marché est réglé sur le résultat proclamé par la fédération ou l'organisateur compétent. Les opérations sont journalisées et auditables par la Commission des jeux de hasard, qui peut consulter l'historique des paris à tout moment. En cas de règlement erroné, le pari est recalculé et la différence régularisée sur votre compte.

Non. La licence couvre le territoire belge : le compte est réservé aux résidents belges et l'accès depuis l'étranger peut être bloqué, y compris temporairement pendant vos vacances.

Toute personne de 18 ans ou plus résidant en Belgique, non inscrite au registre EPIS et n'appartenant pas aux professions exclues par la loi (magistrats, notaires, huissiers, policiers). La date de naissance est vérifiée à l'inscription.

Une copie recto-verso de votre carte d'identité ou de votre passeport. Dans certains cas, un justificatif de domicile ou d'origine des fonds peut être demandé, conformément à la législation anti-blanchiment.

En général moins de 24 heures ouvrables. Tant qu'elle n'est pas terminée, les retraits restent bloqués — les dépôts et les paris peuvent être limités.

Non. La loi belge impose un compte unique par personne. Un doublon détecté est clôturé et son solde reversé sur le compte d'origine.

Utilisez le lien de récupération sur la page de connexion ou écrivez à support@stargames.be depuis l'adresse e-mail du compte. Ne communiquez jamais votre mot de passe, même au support.

Cliquez sur la cote de votre choix : elle s'ajoute au coupon. Indiquez la mise, vérifiez le gain potentiel affiché, puis validez. Le pari apparaît immédiatement dans l'historique de votre compte.

Un événement annulé ou reporté de plus de 72 heures entraîne le remboursement de la mise, sauf règle spécifique du sport concerné. Le remboursement est automatique.

Mise multipliée par la cote acceptée. Une mise de 10 € à la cote 2.45 rapporte 24,50 €, mise comprise. La cote applicable est toujours celle affichée au moment de la validation.

Le pari placé pendant la rencontre, à des cotes qui évoluent au fil du jeu. L'affichage peut connaître un léger décalage : la cote qui fait foi est celle confirmée sur votre coupon.

Un combiné réunit plusieurs sélections sur un seul coupon : les cotes se multiplient entre elles, et le pari n'est gagnant que si toutes les sélections le sont. Une seule erreur fait tomber l'ensemble du combiné. Le pari système répartit au contraire la mise sur plusieurs combinaisons plus courtes, ce qui tolère une erreur mais réduit le gain maximal.

Le cash out vous permet de clôturer un pari avant la fin de la rencontre, en le rachetant au prix du marché à cet instant, marge comprise. Le montant proposé dépend de l'évolution des cotes et il est actualisé en continu ; il n'est pas disponible sur tous les marchés ni à tout moment. Une fois accepté, le cash out est définitif, quelle que soit la suite du match.

Bancontact (recommandé en Belgique), iDEAL, Visa et Mastercard, PayPal et le virement bancaire. Tous les montants sont en euros.

10 €, quelle que soit la méthode. Le dépôt est crédité immédiatement, sauf pour le virement bancaire (un à deux jours ouvrables).

Un à trois jours ouvrables après validation, pour tous les joueurs sans distinction. Le retrait s'effectue vers un moyen de paiement à votre nom, ce qu'impose la législation anti-blanchiment.

Non, STARGAMES ne prélève aucuns frais. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer les siens.

C'est la limite par défaut imposée par la réglementation belge pour tous les joueurs. Vous pouvez l'abaisser à tout moment ; une hausse ne prend effet qu'après trois jours de réflexion.

Depuis votre compte, rubrique « Limites de jeu ». La baisse s'applique immédiatement, la hausse après trois jours. Le support peut aussi enregistrer une limite à votre demande.

Trois durées au choix depuis votre compte : 24 heures, 7 jours ou un mois. Pendant la pause, la connexion est bloquée et aucune communication commerciale n'est envoyée.

Le registre national des personnes exclues des jeux de hasard, géré par la Commission. L'inscription bloque l'accès à l'ensemble des opérateurs licenciés de Belgique, en ligne comme sur place. Nous le consultons à chaque connexion.

Sur cliniquedujeu.be (information, accompagnement et consultations) ou au 0800 35 777, ligne d'écoute gratuite et anonyme. Votre entourage peut aussi appeler.

Par e-mail à support@stargames.be ou au +32 2 215 09 40, sept jours sur sept de 8 h à minuit, en français et en néerlandais. Le chat est également accessible depuis chaque page du site.

Oui, l'ensemble du site — paris, coupon, compte — est conçu d'abord pour mobile et fonctionne dans les navigateurs récents (Chrome, Safari, Firefox, Edge), sans application à installer.

En français et en néerlandais. Le choix se fait depuis l'en-tête (FR | NL) et il est mémorisé pour vos prochaines visites.